Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de GENEI con número de seguimiento 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Debido a nuestra forma de trabajar desde COVID, los precios de los envíos varía según la marca. 

1. Transporte gratuito.

Entrega en la dirección indicada en un plazo de entre 2 a 5 días (laborables) desde el pago de la compra.

GRATIS para productos CAHÊ: todos los pedidos que superan 100 euros + iva

GRATIS para productos FOOTLOGIX: todos los pedidos que superen los 200 euros + iva

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a  BONNE VIVANTE a través del correo electrónico info@bonnevivante.es si transcurridos 6 días (laborables) después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.
 
Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a BONNE VIVANTE por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los importes antes mencionados).

DEVOLUCIONES

Devolución de un articulo

  • Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. 
  • Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas, documentos de garantía. Y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  • Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos.
  • Además, los artículos deben llegar a tiendas BONNE VIVANTE En su embalaje original. De no ser así, se le aplicará una reducción al importe del producto.
  • Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.


Condiciones de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de BONNE VIVANTE al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo.
  • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).
  • Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
  • En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto. 
  • ¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BONNE VIVANTE para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. 

Pasos para proceder a la devolución

Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución, después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda. para remitírnoslo por correo electrónico a la dirección info@bonnevivante.es . En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Si tiene alguna duda sobre como rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 644529025.


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